FAQ

Cela peut prendre jusqu'à 30 minutes pour que votre e-mail de confirmation arrive dans votre boîte aux lettres. S'il n'est toujours pas là après 30 minutes, veuillez vérifier votre dossier indésirable. Si ce n'est pas le cas non plus, veuillez nous contacter afin que nous puissions y jeter un œil.

Votre numéro de suivi sera mis à jour dans les 24 à 48 heures après réception de votre e-mail de suivi.

Vous pouvez utiliser le transporteur ou le prestataire logistique de votre choix. Nous vous recommandons d'utiliser l'option de courrier recommandé car Viiwei n'assumera aucune responsabilité pour les articles non reçus si vous tentez de les envoyer par courrier non recommandé. Veuillez écrire votre numéro de commande comme référence sur le colis.

Cela prendra jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Une fois traité, vous recevrez soit :

- Une notification d'expédition pour vos nouveaux articles, incluant le suivi.

- Une notification de remboursement du fournisseur de paiement utilisé lors de votre achat initial.

Veuillez vous rendre sur la page d'activation ou sur la page d'oubli du mot de passe, où il vous sera demandé de saisir votre identifiant de messagerie pour réinitialiser votre mot de passe et activer votre compte. Vous recevrez un lien d’activation/un lien de réinitialisation du mot de passe, vous pourrez ensuite suivre les instructions du lien.

Une fois votre commande passée, vous ne pouvez pas modifier l'adresse ou le style commandé sous votre compte Novo, mais en raison de notre processus d'exécution rapide, il y a une petite fenêtre entre le moment où vous passez votre commande et celui où elle est prête à être expédiée. nous pouvons essayer de mettre à jour vos coordonnées.

Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou commandé un article incorrect, veuillez nous contacter dans les 60 minutes suivant la soumission de votre commande. Vous devez nous indiquer votre numéro de commande et les modifications spécifiques dont vous avez besoin et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Pour protéger votre sécurité, nous ne sommes pas en mesure de finaliser les achats de chaussures Viiwei par téléphone.

Si vous n'êtes pas disponible à l'adresse de livraison indiquée et que le chauffeur-livreur juge dangereux de laisser votre colis dans un endroit sûr, le chauffeur déposera votre colis au bureau de poste le plus proche pour qu'il soit récupéré. Le chauffeur laissera un message dans votre boîte aux lettres pour vous informer que vous avez manqué une livraison et où elle peut être récupérée.

Si vous pensez que votre achat en ligne est défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client. Viiwei peut demander des photos de la réclamation pour défaut avant d'approuver le retour.